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千石 ウナギ整骨院のお知らせ 9ページ目

【便利化】ネット予約開始のご案内

 ネットでの予約ができるようになりました。
 こちらです(https://airrsv.net/sengokuunagi/calendar)
 
 従来「窓口」「電話」「LINE」の3つの入口を用意していましたが,体感的に今一つ集客力の不足を感じてのことです。
 大きな予算を割ける状態ではないので外注することはできませんでしたが,無料のものでも何とかなるものです。

 今回使ってみているのはリクルートさんが作っている「AirRESERVE」。かなり自由度の高いネット予約システムです。

 設定に少々手間取ることはありますが,そんなに難しくありませんでした。

 さきほど紹介したページから予約をすると,まず「仮予約」となり,私の方で「確定」したら予約完了です。
 キャンセルの場合もネットでできるようにしてありますが,直前の場合はなるべくお電話ください。

 まずはご案内まで。詳細は追ってお伝えいたします・・・

【変化】欠点だらけの予約優先制。あえて採用した理由は?

 当初の予定より早まり,もう全時間が予約可能になりました。

 どうやら木曜日が人気?のようで,昨日だけで4枠埋まりました。

 とはいえ,急に予約でいっぱいになるということはなく,
 今日のところは以前お断りしていた60分の治療を提供したくらいの変化です。

 午後は予約が入っていないので順番制と同じようなものです。これから。これからです。

 定着するまでは,日によって調子の良し悪しがあると思います。

 実は予約優先制には欠点が多くあります。
 ↓スマホでご覧の方はヨコ画面にしてご覧ください↓

【予約制の欠点】
 特に,飛び入りの患者さんが不利益を被ります。

・予約時間直前にふらっと来た人先に入ったのにお待たせしてしまいます。
・60分治療を始めた直後に来た人は60分お待たせしてしまいます。
・時間の融通が少しききにくくなります
 例えば…
 順番制の時は夜の19時50分とかに来院しても
 なんだかんだで通常料金で受けられたのが…

 今後は19時半~20時が入っている場合は
 時間外料金がかかる真の最終枠20時~20時10分 を
 ご利用いただくことになります。


 ご予約いただいた患者さんに対しても,
 100%好都合なわけではありません。


 寝坊や用事で来院が遅れてしまった場合,施術時間は短縮されます。
 10分以上遅くなってしまったら飛び入りの方をご案内してしまう
 場合もあります。
 では,なぜこんな欠点だらけの予約優先制を採ったのか?

 これは簡単です。
 治療家と言われる仕事は身体の不調を治そうとする人の味方で,
 予約優先制はそれを遂行するのに適しているシステムだからです。
 
 当院の場合は,ではありますが…
 
多くの症状は1回の治療ではなかなか良くなりません。
 初回は症状の把握の意味合いが強いです。初回の施術の結果がわかるのは翌朝で,
 次回からそれを元に患者さんそれぞれに組み立てられたプランでの施術を提供します。

 そのため,2回目はなるべく早い方が良いです。
 ですがなかなかそうなりません。

 私のアプローチに問題があるのは当然ですが,
 予約をすれば待たずにできる…というのは大きな改善策です。

 「せっかく言われたとおりに翌日に来たのに混んでて諦めた…
 となるのはあまりに申し訳ないことです。

 つまり…
 ↓スマホでご覧の方はヨコ画面にしてご覧ください↓
【予約制の利点】
予約を利用し,時間通りに来てくれる患者さんには,
・待ち時間なく施術を提供できる
・治療計画に基づいた施術を提供できる
・特別な準備が必要なオプションを付加できる

結果,良くなりたいと思っている患者さんとしっかり向き合える!!
 もちろん,飛び入りの患者さんは真面目に治す気がない…というわけではありませんし,
 決まった時間で動けないという患者さんもいらっしゃいます。

 現状,まめにご来院になる患者さんの多くが予約制を望んでいるから予約可能にした,
 という点も確かにあります。いや,正直ほとんどコレが理由です。

 なので,状況を見て随時最適化します。その都度,ご連絡いたします。
 
 とは言え、当面はこれでいこうと考えています。よろしくお願いいたします。

【雑談】仕事ですべきたった一つの努力

   ☆今回はちょっとした雑談です☆
   ☆PCの方が読みやすいかもしれません☆

 「好きこそものの上手なれ」ということわざがあります。

 面白がって取り組んでいるものは,その気がなくても上達するもの…ということを言います。ですが同時に…

 「趣味は仕事にするものじゃない」という文句もよく耳にします。

 好きなことだったのに,仕事にした途端,趣味が業務に変わって楽しめなくなった…ということでしょう。

 だからといって好きじゃなかったら続けられない。まさにダブルバインドです。
 

 仕事が思うようにいかなくなるとよく、
 
 「これが本当にやりたいことなのか?」
 「向いていないのでは?」

 などと,仕事を辞める考えが浮かびがちです。
 ですが,再就職の面倒くささがそれを思い留まらせます。
 そしてまた,憂鬱な通勤時間を過ごすことになります。
 
 このサイクル,何となくでも覚えがある方は少なくないと思います。仕方がないという方もいるでしょう。
 
 仕方なく…は,ないです。ええ。私も2回ほど職を失っていますが,どうにかなっています。


 ふと思うことですが,やるべき努力は実はたった一つ。仕事の中から面白さを発掘する努力だけなんじゃないかなと。
 

 そりゃあ,遊びではなく仕事ですから。9割9分9厘は面白くないかもしれません。
 
 仕事は会社の為でも従業員の為でもなく,その仕事で助かる人の為のものなので,従業員が下手に楽しもうとすると遊びが混入します。

 それはあまりよろしくない。
 
 ですが仕事を前に進める,かつ自身のためになるかもとポジティブになって取り組めるものは歓迎されるべきでしょう。
 
 それを見つけられれば,あとははじめに言ったアレです。「好きこそものの上手なれ」です。
 
 しかも,好きなことを仕事にしたわけではないので「趣味は仕事にするものじゃない」にもあてはまりません。ダブルバインド脱出です。


 ついでに,それが上達することで会社に頼らない生き方が見つかる場合もあります…!

【集客】開ける時間を変えるという選択肢

 今月から土日のみ予約優先制で診療することにしました。

 ありがたいことにこの間の土日は枠が全て埋まり,隙間にねじ込まないと入りきらない時間帯もありました。

 まだ一日しかやっていないので何とも言えないところもあるのですが,当院の場合は予約できるようにした方が患者さんが来てくれるのかもしれません。

 逆に,順番制にしている平日は正直イマイチです。順番制のせいだとは思わないのですが,需要の偏りは感じています。

 そこで…


 全診療時間が予約優先制になる新年1月から,平日に関しては根本的に色々変えていこうと思案しています。
 まだ具体的に決めたわけではないので断片だけお話ししますと…

 ・9時~11時は完全予約制。
 ・お昼休みを削減。
 ・つまり11時~20時が予約優先制。
 ・暇になりやすい15時前後に1時間ほどの休憩を挟む。

 予約制にすると上限が決まる…という欠点は確かにありますが,それは上限に達するようになってから考えます。

 まだ少し先のことなので草案レベルですが「もう終わっちゃってるね」と諦める患者さんがなるべくないようにしたいと思っています。

 追ってまたお知らせします。

【変化】予約制の導入でどうなるか

明日(12/6・土)から千石院が朝から予約優先制となります。

雪混じりの雨が降りとんでもなく寒くなるという天気予報を受けてかなり日曜や来週に流れたので,明日はまだ空きがございます。

  9:00~  9:30 予約済です
  9:30~10:00 空いています
10:00~10:30 予約済です
10:30~11:00 空いています
11:00~12:00 予約済です
12:00~15:00 空いています
15:00~15:30 予約済です
15:30~17:00 空いています
17:00~18:00 空いています
18:00~19:00 予約済です

じつは17時までと設定したのを自分で忘れてしまい18:00からの予約を受けてしまった関係で,明日だけ17時枠があります。

そして,予約が流れた関係で,日曜日はあと18:30~19:00のひと枠のみとなりました。

順番制のときはお断りすることも多かった「60分治療」も予約優先制ならできます。この機会にぜひご利用ください。



【土日】予約制が始まります

12月が始まりました。
今月から千石院は土日を予約優先制とさせていただくことになりました。

お時間にも変更があります。

土曜日は9:00~14:00(順番制)/15:00~19:00(予約制)だったのが、
9:00~17:00(予約制)となります。受付は17:00に施術が終了する範囲までとなります。
終了間際の飛び込みでも,短時間の治療ができますので,遠慮なくいらしてください。

日曜日は変更なく,16:00~19:00の予約優先制です。


すでに予約が入り始めているのでお知らせいたします。(12/2(月) 11:00現在)

12/7(土) 9:00~  9:30 予約済
      9:30~10:00 空いています
    10:00~10:00 予約済
    15:00~15:30 予約済
    15:00~     空いています

12/8(日) 16:00~16:30 予約済
    16:30~17:00 空いています
    17:00~17:30 予約済
    17:30~18:00 予約済
    18:00~     空いています

金曜日くらいにはほとんど枠がなくなってしまいますのでお早めのご連絡をお願いいたします。
おまちしています。



【集客】予約は早めに埋まります

明日,11/30(土)の予約枠は残すところ17:30~18:00のひと枠のみです。
明後日,12/1(日)の予約枠は18時から20分くらい残っています。

まだまだ受け付けています。土曜は午前中も順番制でやっております。
みなさま,ぜひご利用ください。

予約は埋まるのに…
順番制の今日は全然患者さんが来ぬまま診療時間を終えてしまいました。残念!

土曜の順番制は明日がラストです!

昨日の記事でも書いていますが,12月からは土曜は朝から予約できます。
年が明けたらいつでも予約できます。

【重要】予約優先制へと変わっていきます

12月から土日祝日を,来年1月から全部を予約優先制にすることになりました。

完全予約制とは違くて,予約優先制は予約をしてもしなくても大丈夫です。
ただ,予約をした方が待たずに確実に受診できます。

この受付方法は,患者さんにこのようなメリットがあるものだと考えています。
・時間で予約できるので待ち時間が短縮できます。
・通院のリズムができやすく,早期の症状改善を目指せます。
・60分など長時間の治療のご希望にもお応えできます。
・こちらが治療プランを立てやすくなります。
・来院日がわかるので,十分な準備の上で治療を提供できます。

すでに土曜の午後と日曜のみ予約制ですが,すでに「大変通いやすくなった」「予約ができるようになったから来た」など,割と好感触です。
予約を受け付けている日の方が利用者数が多く,この院にとってはおそらくこれが正解でしょう。

 
予約は様々な方法を用意しています。私とお話さえできれば何だって大丈夫です。

一応,主なものは3つです。
・受付で直接お申込み
・お電話でお申し込み
・LINEでお申し込み

 
予約を取り入れることで,飛び入りの方が楽な患者さんにはご迷惑がかかることもあるかもしれません。
今後もできる限り多くの患者さんに不都合なくご利用いただけるよう努めますので,皆さまちょっとだけご協力をお願いします。

【接客】こっちのほうがいいですよ

※今日の記事はPCで開いた方が読みやすいかもです!

 近所のドラッグストアに「喉スプレー」を買いに行きました。
 
 複数のメーカーから似たような商品がいくつも出されており,正直どれが一番良いかわかりません。とりあえず値札に「今月のオススメ」と書かれた商品を手にレジ行くと店員さんが意外な一言。

 「近いお値段でもっと効く商品がございますよ!」

 驚きました。ニンジン買いに行って「もっと美味しいのあるよ!」と言われたことはありません。ですが,せっかくだから案内してもらうことにしました。
 
 するとレジの横の陳列棚から似たような喉スプレーが出てきました。「こちらには水溶性アズレンという炎症に効くものが入っています。」
 

 考えさせられました。はじめに選んだ商品は完全に当て馬です。もっと良いのがあるならば最初からそっちだけを売り場に置けば良いのではないか?当て馬の商品を仕入れる分のお金とスペースは無駄ではないのか?

 いや待てよ?この当て馬が重要なのか?少なくとも私はあの一連のやりとりで店員さんとお店の印象がぐっと良くなりました。

 その通りにはドラッグストアが3件ありますが,次もここで買おうと思いました。お店からすると,当て馬商品ひとつ分でお客を1人得たといえます。
 
 この判断基準に「商品の良し悪し」はあまり関係ありません。おそらく全く同じ商品が他の店舗にもあるでしょう。価格はまちまちですが。そうなると大事になってくるのはこのようにちょっとした追加になってきます。


 
 私はここに2つの要素を感じました。

 一つはもちろん,商品を買いに来たお客さんのニーズを汲み取りより良いものを提供しようという精神です。重要です。
 気遣いのあるサービスに心打たれて通うようになったという話はよく聞きますし,すぐにでもマネできます。


 そしてもう一つは,ちょっとした戦略です。
 先ほどのお店では,当て馬になった商品は入り口からすぐのところに陳列されていました。マスクやのど飴,風邪薬なども置いてあったため多くのお客さんは「風邪関連はここにあるのだろう」と思うでしょう。

 しかし後から出されたものは,自由に見られる場所にあるにはあるのですが,少々奥まったところに置かれていました。

 これは,先に当て馬商品が手に取られることを想定してなされた配置ではないでしょうか。私が受けた一連のサービスは元々シナリオにあったもので,より良いお店を演出する手法…と見ることが出来なくもありません。

 もし本当にそうだったとして,手口がわかったら行かなくなるか?いえ,逆です。そこまでの工夫がなされたお店であると,結局印象が良くなります。
 
 バレようがバレまいが,お店のイメージは上がります。あそこの店長…できる…!


 これ,整骨院運営に活かせないかなぁ…

【受診】予約制に切り替えます

 現在当院は土曜日,9時~14時まで順番制,15時~19時を予約制としています。

 最近は14時までが割と暇で,15時以降の予約枠は全て埋まっていることが多いです。残念ながらお断りが出ることもあります。
 つくづく思います。何人か暇な午前中に流れてくれたら…。というわけで…

 12月から9時~17時を予約制とすることにしました。
 1時間短くなっていますが,18時くらいまでいます。週末はちょっとした事務作業やら洗濯やらでけっこう時間を取られるので,それに充てます。なので予約外でも10分程度の施術は承れます。
 
 これならどうでしょうか。午後しか予約を受けていないから午後にしているわけで午前も予約できるなら朝のうちにケアを済ませたい,とのお話も複数聞かれます。ポジティブな変化になり得るんじゃないかと思います。

 今後も順番制を採る予定の平日も,あまり伸びないようならいずれ順番制に見切りをつけようかと思っています。
 
 予約の方法は種々あります。言ってしまえば,私とお話できさえすれば伝書バトだって糸電話だって何だっていいです。現状様々いらっしゃいますが,ほとんどが無料通話・メールアプリのLINEを用いた連絡です。

 以前にもお伝えしたことがありますが,当院は公式のアカウントを持っています。お友達登録していただけると毎週の予約状況や台風等で日程に変更があった場合の連絡,最近多い症状の注意と生活アドバイス,新サービスの開始などを一斉送信で定期的にお届けする他,1対1での予約受付,健康相談にもご対応いたします。

こんなです。

 登録のためのQRコードを外に貼り出しているため,通院している患者さん以外からもご連絡をいただいて驚くこともありますが,割と使われているコンテンツです。

こちらからどうぞ。
 はじめての方はお名前を書いてメッセージいただけたら幸いです。LINEはアカウント名が自由なので,人によってはわからないときがあります。以前「木村拓哉」さんから寝違え治療の予約連絡が来まして,「すげえ!寝違えたキムタクが来るぞ!」と思っていたらお姉さんがご来院になったことがありました。ちょ,待てヨ!

 なお,ご予約や治療関係以外のお話にはちょっとだけしかご対応できません。ちょっと以上の内容はぜひ,治療を受けながら聞かせてください。
 
 LINEのお友達登録,ならびにご来院,お待ちしております!


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