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千石 ウナギ整骨院のお知らせ 4ページ目

【接客】こっちのほうがいいですよ

※今日の記事はPCで開いた方が読みやすいかもです!

 近所のドラッグストアに「喉スプレー」を買いに行きました。
 
 複数のメーカーから似たような商品がいくつも出されており,正直どれが一番良いかわかりません。とりあえず値札に「今月のオススメ」と書かれた商品を手にレジ行くと店員さんが意外な一言。

 「近いお値段でもっと効く商品がございますよ!」

 驚きました。ニンジン買いに行って「もっと美味しいのあるよ!」と言われたことはありません。ですが,せっかくだから案内してもらうことにしました。
 
 するとレジの横の陳列棚から似たような喉スプレーが出てきました。「こちらには水溶性アズレンという炎症に効くものが入っています。」
 

 考えさせられました。はじめに選んだ商品は完全に当て馬です。もっと良いのがあるならば最初からそっちだけを売り場に置けば良いのではないか?当て馬の商品を仕入れる分のお金とスペースは無駄ではないのか?

 いや待てよ?この当て馬が重要なのか?少なくとも私はあの一連のやりとりで店員さんとお店の印象がぐっと良くなりました。

 その通りにはドラッグストアが3件ありますが,次もここで買おうと思いました。お店からすると,当て馬商品ひとつ分でお客を1人得たといえます。
 
 この判断基準に「商品の良し悪し」はあまり関係ありません。おそらく全く同じ商品が他の店舗にもあるでしょう。価格はまちまちですが。そうなると大事になってくるのはこのようにちょっとした追加になってきます。


 
 私はここに2つの要素を感じました。

 一つはもちろん,商品を買いに来たお客さんのニーズを汲み取りより良いものを提供しようという精神です。重要です。
 気遣いのあるサービスに心打たれて通うようになったという話はよく聞きますし,すぐにでもマネできます。


 そしてもう一つは,ちょっとした戦略です。
 先ほどのお店では,当て馬になった商品は入り口からすぐのところに陳列されていました。マスクやのど飴,風邪薬なども置いてあったため多くのお客さんは「風邪関連はここにあるのだろう」と思うでしょう。

 しかし後から出されたものは,自由に見られる場所にあるにはあるのですが,少々奥まったところに置かれていました。

 これは,先に当て馬商品が手に取られることを想定してなされた配置ではないでしょうか。私が受けた一連のサービスは元々シナリオにあったもので,より良いお店を演出する手法…と見ることが出来なくもありません。

 もし本当にそうだったとして,手口がわかったら行かなくなるか?いえ,逆です。そこまでの工夫がなされたお店であると,結局印象が良くなります。
 
 バレようがバレまいが,お店のイメージは上がります。あそこの店長…できる…!


 これ,整骨院運営に活かせないかなぁ…

【受診】予約制に切り替えます

 現在当院は土曜日,9時~14時まで順番制,15時~19時を予約制としています。

 最近は14時までが割と暇で,15時以降の予約枠は全て埋まっていることが多いです。残念ながらお断りが出ることもあります。
 つくづく思います。何人か暇な午前中に流れてくれたら…。というわけで…

 12月から9時~17時を予約制とすることにしました。
 1時間短くなっていますが,18時くらいまでいます。週末はちょっとした事務作業やら洗濯やらでけっこう時間を取られるので,それに充てます。なので予約外でも10分程度の施術は承れます。
 
 これならどうでしょうか。午後しか予約を受けていないから午後にしているわけで午前も予約できるなら朝のうちにケアを済ませたい,とのお話も複数聞かれます。ポジティブな変化になり得るんじゃないかと思います。

 今後も順番制を採る予定の平日も,あまり伸びないようならいずれ順番制に見切りをつけようかと思っています。
 
 予約の方法は種々あります。言ってしまえば,私とお話できさえすれば伝書バトだって糸電話だって何だっていいです。現状様々いらっしゃいますが,ほとんどが無料通話・メールアプリのLINEを用いた連絡です。

 以前にもお伝えしたことがありますが,当院は公式のアカウントを持っています。お友達登録していただけると毎週の予約状況や台風等で日程に変更があった場合の連絡,最近多い症状の注意と生活アドバイス,新サービスの開始などを一斉送信で定期的にお届けする他,1対1での予約受付,健康相談にもご対応いたします。

こんなです。

 登録のためのQRコードを外に貼り出しているため,通院している患者さん以外からもご連絡をいただいて驚くこともありますが,割と使われているコンテンツです。

こちらからどうぞ。
 はじめての方はお名前を書いてメッセージいただけたら幸いです。LINEはアカウント名が自由なので,人によってはわからないときがあります。以前「木村拓哉」さんから寝違え治療の予約連絡が来まして,「すげえ!寝違えたキムタクが来るぞ!」と思っていたらお姉さんがご来院になったことがありました。ちょ,待てヨ!

 なお,ご予約や治療関係以外のお話にはちょっとだけしかご対応できません。ちょっと以上の内容はぜひ,治療を受けながら聞かせてください。
 
 LINEのお友達登録,ならびにご来院,お待ちしております!

【日程】2019年12月の千石ウナギ整骨院

12月の予定をお知らせします。

年始の予定も載せておきます。よろしくお願いいたします。

過去の投稿を見直すと…11月、日程表あげてなかったです。失礼しました!

【便利】キャッシュレス決済開始のお知らせ

 当院での治療代のお支払いが,現金やクレジットカードの他に電子マネーでもできるようになりました。
 
 すでに少しずつご利用いただいています。今のところ,私が手間取っていることもありお会計の所要時間は現金払いの方が早いかもしれませんが,カードをかざすだけで済むというのはなかなか便利なんじゃないかと思います。早く慣れます。
 で,キャッシュレス実装にあたり,こんなのを作って貼ってみました。お店のレジでよく見るものです。
 
 はじめは使えるものを箇条書きにして貼ろうなんて思っていたのですが「んなもん見てもらえないよ!」と気づき,ロゴを並べました。結果,よく見るものにウナギのキャラ添えただけのものになりました。(こう見えて実はちょっとした加工もしています…)
 
 というわけで,キャッシュレス決済できます。これで石油王が来ても「ジャアイイデスゥー」と去られることもありません。
 
 還元とかのお得は用意していませんが,現金がなくても大丈夫です。この時期はちょっと院が落ち着きます。混むことはほとんどないので,割といつ来ても大丈夫です。

 おまちしています☆

【開設】ちゃんとブログをやってみようかと

 「なに最近手抜きしちゃってるのさ?」
 
 ひいきにして下さっている患者さんに突然言われ,戸惑いました。知らず知らずのうちに施術が雑になってしまっていたか,だとしたらそれは大問題。慣れ始めたときが一番危ないとはわかっているから気を付けていたつもりで,しかも前回は新しく取り入れた施術方法を使い,決して悪くない手応えだったと…

 などと戸惑っていると追加で「施術じゃないよ,ブログだよ。いきなり軽い文章にしたもんだから。」…あ,それか。そうですよね。その通りです。完全に手抜き,いや,手加減しています。

 当院ブログの読み手で実際にレスポンスがある人の多くは読解力が高い人です。中学高校の先生だったり,エッセイストだったり大学院生だったり,大学の講師をされている人だっています。

 そんなもんだから,私としても内容にある程度の火力を持たせようとしていました。結果,言い回しなどの端々にしか遊びを入れられず,レポートみたいな感じに仕上がってしまうことが多かったというわけです。人によっては置いてけぼりにしかねない読みづらさはわかっていました。読み手が自分より読書量が多く読解力が高い人なので,ちょっと気合いが入っていたというわけです。

 そんなときです。先日思うことあり私の主砲とも言える手法を使って書いてみました。するとそれについて,「読む気をなくさせる」と,そんなご指摘があったわけですよ。一人なんですけどね。それまでは,ターゲットを絞ってるんだなという感想を聞くことはあったり,今度軽めに書いてみて!という注文が来たりはしていてその都度いろいろなカラーで書いてみたりしたんですが。

 で,これはいけないと反省し,内容を大幅にデチューンして最近書いていたのですが,今度は「その辺のブログと大差なくなって読む気なくされちゃうよ?あの読み手に媚びない感じが良かったのに。」とのご指摘を頂くことになりました。

 これが世にいう,ダブルバインド!!

 そこで根本的に気付く。このページは【お知らせ】なんです。日程とか,設備とか,そういうのを載せるページなんですよね。そもそもさっきまでのお話みたいなことで悩むことが間違いだった!ということで…

 
 個人のブログページの開設の準備を始めました。ワードプレスが良さげなのでやってみようかなと思います。HTML触れるし。火力高めのものはそこで書きます。それなりの内容を積めてきたらお知らせします。遊びに来ていただけると幸いです。

【支度】早すぎるということはないと思います

 最近ご来院になる患者さんとのはじめの会話が「寒くなりましたね」になることが多くなりました。下世話なことを言いますが,この寒さは治療院にとってちょっとした追い風になります。
 
 よく,寒くなると腰や膝が痛む…という話を聞きませんか?その通り,冷えてくると血流は悪くなり筋肉は硬直しやすくなり,身体のあちこちに不具合が出やすくなります。
 また寒さに耐えるため着こむことで衣服の重量が増し,更に肩をすぼめることが多くなるため首への負担も大きくなります。結果,風が吹いてから桶屋が儲かるまでの間より格段に速く治療院が潤うことになります。

 とはいえ,これでも人々の健康のための仕事をする身,どんどん寒くなってしまえなどとは微塵も思っていません。そもそも私自身が寒さに弱い。そこで,いささか早い気もしますが当院は冬仕様になります。
 

 まずは,ホットパック。暑い間は必要な時以外は外していました。ですが今週から再び登場です。温熱療法に加え,低周波治療器の端子を温める役割を果たしてもらいます。


 まだまだ本番ではありませんが,そう遠くないうちにエアコンが温風を吹くことになります。すると院の空気が乾くので加湿が不可欠になります。先代のときから頑張ってくれている加湿器さん,出番です。今日は雨なので必要はありませんが、試運転しています。写真には収まっていませんが,加湿器の置き方にはちょっとした工夫があります。これはまた別の機会で…
 
 サーキュレーターにはこのまま頑張ってもらおうと思います。これを止めると途端に院内の空気がうっ滞することがわかりました。
 
 待合のソファの座り心地がイマイチだ!とのご意見もいただく当院です。ソファを変えるのは難しいですが,その他の点で少しづつ居やすい院に変えていこうと思っています。
 

【改名】終わる体育の日

 現在,10月の第2月曜日は「体育の日」として祝日となっています。一体何をする日なのか,名称からはイメージがわきづらい日本の祝日の中でも体育の日は割とわかる部類にある祝日ですが,来年から名前を変えるそうです。
 
 新しい名は「スポーツの日」!…これについて私は何ら意見はありませんが,これを聞いて「おおー!」という反応が「ふーん」を上回ることは恐らくないでしょう。

 体育の日は「スポーツにしたしみ、健康な心身をつちかう」という趣旨のもと,1966年から10月10日が国民の祝日となりました。ちなみにこの日は前の東京オリンピックの開会日です。

 そして2020年に再び行われる東京オリンピックを記念して,オリンピックの記念日をスライドしようとなったというわけです。2020年のオリンピックの記念なので,日にちも変わります。7月24日なのだそうです。これにより,10月第2月曜日の体育の日は先日でお役御免となり,来年からは無くなります。同時に,6月に次いで10月までも祝日がない月になります。

 前のは前ので記念なんだから残してくれればいいのに…と残念に思う人もいらっしゃることでしょう。ですがせっかくの新しい祝日。趣旨の通り,来年のスポーツの日は冷房の効いた部屋でのんびりテレビ中継で開会式を観るなんてことはせず,元気に外でスポーツを楽しみましょう!
 

 話は変わりますが,私は以前より一部の「〇〇週間」にちょっとした疑問を持っています。交通安全週間や防災週間はわかります。ただ「愛鳥週間」。何をすればよいのでしょう。焼き鳥を美味しくいただけばよいのでしょうか,カラスに好き勝手させればよいのでしょうか。「文鳥を飼っている方,今週はきちんとご飯をあげましょう」…いつもあげてる!

【無事に...】診療再開しました

 驚異的な猛威をふるいながら日本列島を縦断した大型の台風19号は,広い範囲を浸水の危機に晒しました。この記事を読んでいらっしゃる方は大丈夫でしょうか?無事を祈るばかりです。

 文京区/豊島区エリアは真下に暗渠を持ち浸水リスクは低くなっているとはいえ,台風による強烈な雨風をまるごと防げるというわけではなく,各自の防衛策が必要となりました。当院もやりました。具体的には…

・入口のガラス扉のテーピング
・エントランスの吸水準備
・入口の密閉
・土嚢の積み上げ
・電気コードの移動

くらいでしょうか。土曜をまるごと留守にしてしまい途中での追加工作ができないため,事前に考え付くことは全部やったつもりです。そして…

 要塞ができました。お隣の定食屋さんやマンションの管理人さん,設備会社の職員さん,一部患者さんからの助言やお手伝い,道具の貸し出しなど様々な援護を頂いた結果です。周囲のお店と比べても圧倒的に厳重な防御。これでダメならどうしようもありません。

 そのおかげで翌日来た時には全く問題なく原状回復ができました。

 千石ウナギ整骨院,無事に診療再開です!近隣のみなさまに守っていただいたようなものです。本当にありがとうございます。

 ご恩はよりよい治療という形でお返ししていきたいと思います。

【休診】10/12(土)はお休みをいただきます

一つ前のお知らせを真っ向から訂正します。

10/12(土)は休診とさせていただきます。本当に申し訳ございません。
台風の影響で交通機関が軒並み運休となり,私が出勤できない…というのも一つの理由ですが,威力が高い台風のため,防衛に徹したいというのが主な理由です。

9月の台風でちょっとした浸水被害に遭った当院,今度はそんなことにならないよう,手元にあるアイテムで考え付く限りの防衛ラインを設けました。

さらにここに,内側にのれん,外に土嚢を積んでいきます。ドアには隙間なく目張りをします。これでどうにか耐えて欲しいと思います。


関東では今まで経験したことがないような大きな台風なのだそうです。みなさま,本当に安全に注意してお過ごしください。

10/13(日)の夕方の予約枠から再開します。10/14(月・祝)は土曜日シフトで診療する予定です。皆様と元気でまたお会いできるのを心から願っております。

【台風】やろうと思っています

 大きな台風が迫っているそうです。当院は基本的には通常通りに診療は行える状態にしておこうと思っています。飛んでしまうと危ないので暖簾と電光看板は下げておきます。そうするとやってるんだかやってないんだかわかりにくいようになるのですが,やっています。

 今のところはまだご予約に余裕がございます。12(土),13(日)ともに,18時~の枠は埋まっていますがその前は空いています。よかったらどうぞ。ご来院の際はお気をつけていらしてください。


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