千石ウナギ整骨院のお知らせ 2019年11月

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【集客】予約は早めに埋まります

明日，11/30(土)の予約枠は残すところ17：30～18：00のひと枠のみです。
明後日，12/1(日)の予約枠は18時から20分くらい残っています。

まだまだ受け付けています。土曜は午前中も順番制でやっております。
みなさま，ぜひご利用ください。

予約は埋まるのに…
順番制の今日は全然患者さんが来ぬまま診療時間を終えてしまいました。残念！

土曜の順番制は明日がラストです！

昨日の記事でも書いていますが，12月からは土曜は朝から予約できます。
年が明けたらいつでも予約できます。

2019年11月29日 19:23

【重要】予約優先制へと変わっていきます

１２月から土日祝日を，来年１月から全部を予約優先制にすることになりました。

完全予約制とは違くて，予約優先制は予約をしてもしなくても大丈夫です。
ただ，予約をした方が待たずに確実に受診できます。

この受付方法は，患者さんにこのようなメリットがあるものだと考えています。

・時間で予約できるので待ち時間が短縮できます。
・通院のリズムができやすく，早期の症状改善を目指せます。
・60分など長時間の治療のご希望にもお応えできます。

・こちらが治療プランを立てやすくなります。
・来院日がわかるので，十分な準備の上で治療を提供できます。

すでに土曜の午後と日曜のみ予約制ですが，すでに「大変通いやすくなった」「予約ができるようになったから来た」など，割と好感触です。
予約を受け付けている日の方が利用者数が多く，この院にとってはおそらくこれが正解でしょう。

予約は様々な方法を用意しています。私とお話さえできれば何だって大丈夫です。

一応，主なものは３つです。
・受付で直接お申込み
・お電話でお申し込み
・LINEでお申し込み

予約を取り入れることで，飛び入りの方が楽な患者さんにはご迷惑がかかることもあるかもしれません。
今後もできる限り多くの患者さんに不都合なくご利用いただけるよう努めますので，皆さまちょっとだけご協力をお願いします。

2019年11月28日 16:51

【接客】こっちのほうがいいですよ

※今日の記事はPCで開いた方が読みやすいかもです！

　近所のドラッグストアに「喉スプレー」を買いに行きました。

　複数のメーカーから似たような商品がいくつも出されており，正直どれが一番良いかわかりません。とりあえず値札に「今月のオススメ」と書かれた商品を手にレジ行くと店員さんが意外な一言。

　「近いお値段でもっと効く商品がございますよ！」

　驚きました。ニンジン買いに行って「もっと美味しいのあるよ！」と言われたことはありません。ですが，せっかくだから案内してもらうことにしました。

　するとレジの横の陳列棚から似たような喉スプレーが出てきました。「こちらには水溶性アズレンという炎症に効くものが入っています。」

　考えさせられました。はじめに選んだ商品は完全に当て馬です。もっと良いのがあるならば最初からそっちだけを売り場に置けば良いのではないか？当て馬の商品を仕入れる分のお金とスペースは無駄ではないのか？

　いや待てよ？この当て馬が重要なのか？少なくとも私はあの一連のやりとりで店員さんとお店の印象がぐっと良くなりました。

　その通りにはドラッグストアが３件ありますが，次もここで買おうと思いました。お店からすると，当て馬商品ひとつ分でお客を１人得たといえます。

　この判断基準に「商品の良し悪し」はあまり関係ありません。おそらく全く同じ商品が他の店舗にもあるでしょう。価格はまちまちですが。そうなると大事になってくるのはこのようにちょっとした追加になってきます。

　
　私はここに２つの要素を感じました。

　一つはもちろん，商品を買いに来たお客さんのニーズを汲み取りより良いものを提供しようという精神です。重要です。
　気遣いのあるサービスに心打たれて通うようになったという話はよく聞きますし，すぐにでもマネできます。

　そしてもう一つは，ちょっとした戦略です。
　先ほどのお店では，当て馬になった商品は入り口からすぐのところに陳列されていました。マスクやのど飴，風邪薬なども置いてあったため多くのお客さんは「風邪関連はここにあるのだろう」と思うでしょう。

　しかし後から出されたものは，自由に見られる場所にあるにはあるのですが，少々奥まったところに置かれていました。

　これは，先に当て馬商品が手に取られることを想定してなされた配置ではないでしょうか。私が受けた一連のサービスは元々シナリオにあったもので，より良いお店を演出する手法…と見ることが出来なくもありません。

　もし本当にそうだったとして，手口がわかったら行かなくなるか？いえ，逆です。そこまでの工夫がなされたお店であると，結局印象が良くなります。
　
　バレようがバレまいが，お店のイメージは上がります。あそこの店長…できる…！

　これ，整骨院運営に活かせないかなぁ…

2019年11月25日 16:37

【受診】予約制に切り替えます

　現在当院は土曜日，９時～１４時まで順番制，１５時～１９時を予約制としています。

　最近は１４時までが割と暇で，１５時以降の予約枠は全て埋まっていることが多いです。残念ながらお断りが出ることもあります。

　つくづく思います。何人か暇な午前中に流れてくれたら…。というわけで…

　１２月から９時～１７時を予約制とすることにしました。

　１時間短くなっていますが，１８時くらいまでいます。週末はちょっとした事務作業やら洗濯やらでけっこう時間を取られるので，それに充てます。なので予約外でも１０分程度の施術は承れます。

　これならどうでしょうか。午後しか予約を受けていないから午後にしているわけで午前も予約できるなら朝のうちにケアを済ませたい，とのお話も複数聞かれます。ポジティブな変化になり得るんじゃないかと思います。

　今後も順番制を採る予定の平日も，あまり伸びないようならいずれ順番制に見切りをつけようかと思っています。

　予約の方法は種々あります。言ってしまえば，私とお話できさえすれば伝書バトだって糸電話だって何だっていいです。現状様々いらっしゃいますが，ほとんどが無料通話･メールアプリのLINEを用いた連絡です。

　以前にもお伝えしたことがありますが，当院は公式のアカウントを持っています。お友達登録していただけると毎週の予約状況や台風等で日程に変更があった場合の連絡，最近多い症状の注意と生活アドバイス，新サービスの開始などを一斉送信で定期的にお届けする他，１対１での予約受付，健康相談にもご対応いたします。

こんなです。

　登録のためのQRコードを外に貼り出しているため，通院している患者さん以外からもご連絡をいただいて驚くこともありますが，割と使われているコンテンツです。

こちらからどうぞ。

　はじめての方はお名前を書いてメッセージいただけたら幸いです。LINEはアカウント名が自由なので，人によってはわからないときがあります。以前「木村拓哉」さんから寝違え治療の予約連絡が来まして，「すげえ！寝違えたキムタクが来るぞ！」と思っていたらお姉さんがご来院になったことがありました。ちょ,待てヨ！

　なお，ご予約や治療関係以外のお話にはちょっとだけしかご対応できません。ちょっと以上の内容はぜひ，治療を受けながら聞かせてください。

　LINEのお友達登録，ならびにご来院，お待ちしております！

2019年11月22日 16:24