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千石 ウナギ整骨院のお知らせ 2019年8月

【お盆】日程のお知らせ

世間では連休の期間です。9連休になる方もいらっしゃるとか。こう暑い日々ですので,この機にしっかり身体を休めてください。熱中症にはくれぐれもご注意ください。
さて当院は,特に気にせず通常通りの動きをします。

具体的には…
8/12(月) 通常日程
8/13(火) 通常日程
8/14(水) お休み
8/15(木) 通常日程

8/16(金) 通常日程
8/17(土) 順番制(9時~14時) 予約制(15時~19時)
8/18(日) 予約制(16時~20時くらい)

いつも軒先で世間話に付き合ってくださるまわりのお店がみなさんお休みなので寂しいです。院の前を通る人が少なく寂しいです。患者さん,やはり少ないです…寂しいです。
この期間中は多分こんな感じでのんびり時間が流れます。気軽にお越しください。初めての方,久しぶりの方も大歓迎です。





さきほど「いつやってていつやってないかわかりづらい!」とのご意見を頂きました。本当に申し訳ないです,心苦しいばかりです。

翌月の日程を発表するのは大体前月の20日くらいで,その頃からこのブログや口頭,一部SNSでのお知らせを行います。変則的な日程になることもあり,そうなるときはなるべく早めに言うようにしています。通院患者さんには耳にタコができるほどお話ししています。それでもやはり伝え漏らしはあり,上記のご意見をもらうことになります。

難しさは感じます。カレンダーは表に貼っている,このページにあげている,手書きの立て看板に書いている...できるお知らせはできる範囲でやろうとはしているのですが…。
なるべく早めに貼り出してあるカレンダーと,ここのブログ,公式LINEの3つが主軸の情報発信ツールです。特にLINEは現在ご利用いただいている患者さんに便利に感じていただいているようです。情報が来るのを待つだけでなく,患者さん側からも質問や予約の連絡ができます。


賛否あるかと思いますが,この院は来院患者さんの声を聞いて少しずつそのあり方のマイナーチェンジを図ってきました。利用してくださっている方がより利用しやすいようにする,来たいと思ってくださっている方の目に映る“入りにくさ”を取り除く。その繰り返しです。コロコロ変わるようなことにはならないように気を付けていますが,要望が多くまたそれに応えられる状況にあれば,変えていきます。なにせ当院はまだ「ひよこクラブ」を読み終えていない段階なもので。ウナギ整骨院ならぬ,レプトセファルス整骨院なんです。

ご意見,ありがたく頂戴しています。遠慮なく仰ってください。

【受診】順番制 VS 予約制,どちらがよいのか?

 一年前には考えられなかったことです。本当にありがたいことです。まさか私が「今日はもう順番待ちの方が一杯で,8時前ですが受付は終了させてもらいます!ごめんなさい!」なんて,スープがなくなったラーメン屋みたいなセリフを吐く日が来るとは。それも割と頻繁に。最近はお勤め帰りの方限定の20時からの予約枠を新設し,通常診療時間内の来院であっても終了間際の駆け込みだと予約の方優先になるor短時間治療になるシステムになっています。20時まで入れる従来のシステムの問題点を一気に解決し,空き気味だった16時~18時の入りが良くなったので,一見これは正解だった気もします。

 ですが先述通り,これはこれで問題もあります。

『以前は20時開始の1時間マッサージだってできたガラ空きの院が,久しぶりに19時ちょっとくらいに行ったら3人待ってる。夜は長いから待ってりゃいいと思ったら20時から予約優先だから今日は受付終了…どういうことだ!』

 という具合に,一年前の超閑古鳥時代にやっていた「ナンデモアリ受付」のシワ寄せが来たりもします。そうでなくても,こちらのキャパシティを理由にお断りするのは何とも心苦しく,こういうことが重なるとせっかく上がってきた調子を再び落とす原因にもなりかねません。どうにかしたい。

 そこでふと考え付く。以前から多くの患者さんから助言のあった「予約制への切り替え」はいかがなのだろうか,と。もともと入りやすさを追求していたため控えていたのですが,土日の予約制のウケが思ったより良く,予約を導入してから足繁くいらしてくれるようになった患者さんも少なくありません。その代わり枠が埋まってしまったら飛び入りの方を全て断ることになる欠点もあります。どのみち,ここら辺がひとりで運営することの限界点なのかもしれません。手があるとすれば施術時間の短縮ですが,料金同じで施術を早く切り上げる根性が私にはありません。

 今日なんかはあっさりしていました。つまり,ほとんどの患者さんを待たせずに施術できました。なのに,予約をしたいという電話を2件ほど断わってしまいました。結果論ですが,今日ならできました。混んだ時の対応と同時に混まずに多くの方に利用してもらう手として平日も時間限定の予約優先制導入を考えてみるのもいいのかもしれません。

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